Erreichbarkeit
Wir übernehmen die Annahme. Voice Desk und Service Center nehmen Meldungen entgegen, erfassen strukturiert und geben an Ihre Organisation weiter. Ihre Abläufe bleiben, wie sie sind.
Facility Solutions · Hybrid Service Center
Menschen am Telefon, ein Vorgang
Meldung, Erreichbarkeit und Steuerung greifen ineinander: Unsere Mitarbeiter nehmen an, Facility Hub und Voice Desk halten den Vorgang zusammen, von der ersten Meldung bis zum Nachweis.
Mensch und System
Wer meldet, wer bearbeitet, wer entscheidet
Schaubild
Vier Meldewege, ein Vorgang, fünf Schritte
Egal wer meldet und auf welchem Weg: Alle Kanäle enden im selben Vorgang. Von dort steuern unsere Mitarbeiter die Bearbeitung bis zum Nachweis, und wer gemeldet hat, sieht durchgehend, wo sein Anliegen steht.
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1 Wer meldet
Gebäudenutzer
Mieter, Mitarbeitende, Besucher. Melden, was ihnen auffällt: Aufzug steht, Heizung bleibt kalt, Licht ist defekt.
Objektverantwortliche
Hausverwaltung, Eigentümer, Filial- und Standortleitung. Melden, beauftragen und geben frei.
Technik vor Ort
Unsere Meister, Monteure und Partnerbetriebe. Melden Befunde direkt aus dem Objekt, oft bevor sie jemandem auffallen.
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2 Auf welchem Weg
PortalFacility Hub
Schadensart, Priorität, Fotos, Beschreibung. Für alle Nutzer mit eigenem Zugang.
Telefon · KIVoice Desk
Nimmt jeden Anruf an, fragt strukturiert nach und legt den Vorgang selbst an. Nachts, am Wochenende, in über 40 Sprachen.
Telefon · MenschService Center
Feste Ansprechpartner, die das Objekt und seine Historie kennen. Für alles, was Rückfragen oder eine Entscheidung braucht.
SchriftlichE-Mail
Für alle ohne Portalzugang. Unsere Mitarbeiter überführen die Mail in denselben Vorgang.
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3 Wo alles zusammenläuft
Facility HubVier Wege, ein Vorgang
Der Hub führt Meldung, Objektdaten, Historie und Zuständigkeit zusammen. Unsere Disponenten priorisieren, setzen Fristen und entscheiden, wer ausführt. Die KI bereitet auf, die Entscheidung trifft ein Mensch.
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4 Wer ausführt
Eigener Meister, eigener Monteur
Der Regelfall. Der Auftrag liegt mit allen Informationen auf dem Gerät, Rückmeldung und Fotos kommen direkt aus dem Objekt.
Fester Partnerbetrieb
Wenn Entfernung oder Spezialgewerk es verlangen. Gleiche Ansicht, gleiche Pflichtfelder, gleicher Nachweis.
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5 Wie es endet
Abschluss und Nachweis
Leistung dokumentiert, Fotos und Zeitstempel hinterlegt, Vorgang geschlossen. Die Nachweise bleiben revisionssicher im Archiv und fließen ins Reporting.
Statusupdate an den Melder: jeder Schritt sichtbar
Rücklauf: Wer gemeldet hat, sieht jeden Schritt: Annahme, Zuständigkeit, Termin, Abschluss. Ohne Nachfragen, ohne Sammelmail.
Integrationstiefe
Drei Stufen: Erreichbarkeit, Steuerung, Vollintegration
Wir richten Facility Hub und Voice Desk für ausgewählte Kunden ein. Wie viel davon bei Ihnen ankommt, hängt davon ab, wie tief Sie in unser Ökosystem eingebunden sind: vom reinen Annahmedienst bis zum gemeinsamen System.
Steuerung
Wir übernehmen den Vorgang. Meldungen laufen im Facility Hub, wir priorisieren, beauftragen, verfolgen Termine nach und liefern den Nachweis.
Vollintegration
Wir arbeiten im selben System. Ihre Objekte, Ihre Nutzer und Ihre eigenen Dienstleister bekommen Zugänge, dazu Reporting, Schnittstellen und abgestimmte Auswertungen.
Meldung, Frist, Nachweis
Facility Hub
Die Plattform, auf der der Vorgang lebt: Meldung annehmen, Zuständigkeit klären, Frist setzen, Nachweis ablegen. Sie ersetzt das, woran Schadensmanagement aus Tabelle und Postfach scheitert.
Was Facility Hub übernimmt Details Einklappen
- Jeder Schritt wartet Rückfragen laufen über Postfächer, Freigaben über Anrufe. Was zuerst drankommt, entscheidet oft, wer am lautesten nachfasst.
- Der Vorgang ist zerlegt Ein Teil im Ticketsystem, einer im Postfach, einer auf einem Notizzettel. Niemand sieht ihn ganz.
- Niemand weiß, wo es steht Wer gemeldet hat, hört nichts mehr. Wer bearbeitet, wird gefragt. Beides bindet Zeit, die im Objekt fehlt.
- Der Nachweis fehlt Das Foto liegt auf einem Telefon, das Protokoll im Ordner eines Kollegen. Beim Audit ist beides nicht auffindbar.
Sechs Aufgaben, die die Plattform übernimmt
Meldung in einer Minute
Die Maske kennt das Objekt: passende Schadensarten, Dringlichkeit, Foto, freier Text. Mehr braucht niemand einzugeben.
Eine Liste für alles Offene
Sortiert nach Dringlichkeit und Frist, mit dem Namen des Zuständigen daneben. Kein Suchen in drei Systemen.
Aus Anruf oder Freitext ein Vorgang
Aus einem Anruf oder drei Sätzen Freitext wird ein sauber formulierter Vorgang. Das spart Tipparbeit und vereinheitlicht die Kommunikation.
Beauftragung mit Frist
Der Auftrag geht an den eigenen Monteur oder an den Partnerbetrieb, mit Termin, und das System erinnert von selbst.
Ansicht für den Handwerker
Wer ausführt, sieht seinen Auftrag mit allem, was dazugehört, und lädt Fotos und Belege direkt aus dem Objekt hoch.
Foto und Protokoll bleiben am Vorgang
Foto, Zeitstempel, Lieferschein, Prüfprotokoll: alles hängt am Vorgang und bleibt dort. Für die Rückfrage in einem Jahr und für den Auditor.
KI-Voice · 40+ Sprachen
Voice Desk
KI-Telefonassistent mit persönlicher Stimme. Rund um die Uhr erreichbar, in über 40 Sprachen, für ein- und ausgehende Anrufe. Bis zu 5.000 Gespräche parallel.
Selbst ausprobieren
Es gibt keine eigene Demo-Nummer. Rufen Sie einfach die Zentrale an. Dort meldet sich der Voice Desk, und Sie hören ihn, bevor Sie sich entscheiden.
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Demo für Ihren AnwendungsfallWas Voice Desk kann Details Einklappen
Was sich im Anrufaufkommen ändert
| Herausforderung | Lösung |
|---|---|
| Viele gleiche Anrufe | Standardfragen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeit und Ablauf beantwortet die KI selbst. Das Team bearbeitet die Fälle, die Fachwissen brauchen. |
| Anrufe nach Feierabend | Voice Desk nimmt rund um die Uhr an, fragt strukturiert nach und legt den Vorgang direkt im Facility Hub an. |
| Jedes Gespräch läuft anders | Derselbe Ablauf bei jedem Anruf, automatisch transkribiert und am Vorgang abgelegt. |
| Spitzen kosten Personal | Der Großteil der Anfragen läuft ohne zusätzliche Kräfte. Die Kapazität wächst ohne Vorlauf mit. |
| Mieter sprechen nicht alle Deutsch | Gespräche laufen in über 40 Sprachen, ohne separate Teams je Sprache. |
Anruf rein, Nachweis raus
Wir zeigen Ihnen den Weg eines Vorgangs an einem Beispiel aus Ihrem Portfolio.